Call-центр новостройки: а нужен ли он?

Принимаясь за создание нового объекта, неизменно возникает вопрос: а как информация о выгодном предложении дойдёт до перспективных клиентов? Нередко договора о продажах начинают заключать сразу с момента старта строительных работ. В отдельных случаях, когда проект прогнозируется в особо крупных размерах, прямо-таки не обойтись без «горячей линии», призванной удовлетворить любопытных покупателей и не отпугнуть от пока ещё сырого процесса заинтересовавшихся людей. Но организация подобных call-центров постоянно преследуется проблемой - есть ли резон в дополнительном отделе и оправдывают ли эти звонки себя в полной мере? Здесь можно выделить равное кол-во плюсов и минусов такой услуги.

Неосведомлённость

Как правило, самой распространённой жалобой, связанной с активной телефонной линией, основаны на банальном незнании первостепенной информации. Связываясь с посредниками, хотят узнать какие-то подробности или более полные данные о теоретической покупке. Но взамен получают сухой перечень, повторяющий старые данные. Существенный недочёт в заочной связи состоит в том, что самые важные элементы сделки (законные акты, чертежи) не оговариваются в виду неподходящего средства поддерживать общение. Поэтому 40-60% таких круглосуточных консультаций носят сугубо формальный характер, продиктованный утверждёнными стандартами, а отнюдь не желанием инвесторов донести продукт в массы.

Постоянный доступ

С другой стороны, создание call-центра гарантирует обыкновенным людям гораздо больше возможностей в знакомстве с проектом, чем их самостоятельные исследования. Конечно, порой логичнее разместить всю необходимую иллюстрацию работ в одном месте (вроде Интернет сайта) в открытом доступе. Правда, даже с такой лёгкой подачей возникают трудности, которые решаются лишь при персональном вмешательстве сведущих специалистов. Подобным ходом, руководители стройки подчёркивают честность и прозрачность своих действий, тем самым завоёвывая симпатии будущих покупателей.

От лучшего к худшему

Неправильная структура линии звонком тоже может дать сбой и свести на «нет» любые старания застройщиков сделать оживлённую PR акцию. Слишком малое наличие операторов или, наоборот, перенасыщение, ведущее за собой простой половины кадров, принесёт только убытки. Чтобы полностью оправдать контроль телефонных консультаций, надо чётко знать свою аудиторию и уметь анализировать перспективный поток. Эффективно оценив ожидаемый наплыв вызовов, можно быть уверенным в рациональности предпринятых мер по продвижению объекта на рынке недвижимости.